La Révolution à La Poste !
Vendredi 07 Février 2014 - Jean-Louis Guigou
Nombreux sont les opérateurs historiques des Services postaux - les Postes dans le monde - en crise et certaines sont même menacées de disparition. Internet fait baisser le courrier de 6 % par an et, les sociétés privés (Western Union), les intégrateurs (FedEx, DHL, ) se taillent la part du lion et leur font concurrence en matière de services financiers et d’Express.
Ainsi La Poste française avec plus de 260.000 postiers dont 90.000 facteurs, mais aussi La Poste allemande, La Poste italienne etc… traversent une période difficile. Des solutions s'esquissent. Mais surtout une innovation importante pour la France se prépare.
Les solutions ? La Poste allemande, a anticipé la baisse du courrier, en se concentrant sur la logistique. Douze ans après le lancement de sa privatisation, le géant allemand de la logistique a annoncé une hausse de 42 % de son bénéfice net en 2012. La Poste italienne pour sa part, dont le gouvernement vient de décider de l’ouverture de 40% du capital, a complété son activité traditionnelle en s'adjoignant des services bancaires (Assurances notamment). En 2012, la Banco Posta, la Banque postale de la Poste italienne, a généré 48 % de profits nets de l'administration postale italienne. En Suisse, la Banque postale suisse, a elle aussi, généré 71 % des résultats d'exploitation de l'administration postale helvète.
La France a développé son propre modèle, en créant sa banque postale. Ainsi la Banque postale française actuelle verse 186 millions de dividendes à La Poste.
Cependant, une autre grande révolution semble se préparer pour la France. Son nouveau Président, Philippe Wahl, a dévoilé récemment (cf "le Parisien" du 2 janvier 2014) son objectif ambitieux "faire de La Poste le leader de la distribution des "services à domicile". A l'image de ce que réalise La Poste libanaise, La Poste française pourrait distribuer à domicile (domiciles privés, institutions, etc…), moyennant une rémunération, des services administratifs de certains ministères (cartes d'identité, passeports, documents divers…) mais aussi distribuer des produits bancaires financiers et d'assurance. La Poste libanaise a réalisé cette étonnante mutation : c'est le postier qui se rend chez le client (moyennant rémunération) et non pas le client qui se rend à la Poste. Ainsi, le postier libanais, muni d'un ordinateur, se rend auprès de la clientèle individualisée, il joue le rôle de front office. Il se branche, de chez son client, au service (back office) du ministère concerné par l'attente du client (Intérieur, Economie, Justice, Éducation nationale…) et enregistre en instantané la demande du client. Si nécessaire, il revient chez son client quand le ministère interrogé a renvoyé à La Poste le document ou le renseignement demandé. C'est GENIAL ! Ce service à domicile, ou dans les institutions permettrait ainsi d'une part de réduire le nombre de fonctionnaires des différents ministères répartis sur le territoire et, d'autre part, d'assurer le plein emploi des facteurs et de diversifier leurs compétences.
Une nouvelle vision regroupant valeurs, mission et savoir-faire de la "Poste à la française" pourrait se dessiner, qui associerait mission de service public et efficacité. Cela donnerait une très belle image du génie français.